Nous avons fait appel à la société en Mars 2020 pour une réparation de fuite, la personne est intervenu mais a dû revenir 2 jours après car la fuite était toujours présente.
Nous les avons recontacté la semaine dernière car nous avons encore une fuite au même endroit, et avec les fortes pluies, cela coulait beaucoup à l'intérieur de notre maison.
La dame à l'accueil a pris note de ma demande et m'a annoncé me rappeler dans la matinée pour convenir d'un rdv. Nous avons attendu, attendu, attendu son appel sans jamais le recevoir. Le lendemain je décide alors de les relancer car il pleuvait à l'intérieur de notre maison ! La dame de l'accueil m'a alors dit que pour le moment ils étaient débordés mais qu'ils allaient me rappeler pour convenir d'un rdv.
A l'heure d'aujourd'hui, ils ne m'ont toujours pas rappelé. Je trouve cela pas professionnel du tout. Laisser les clients dans l'attente comme ça est inadmissible...
Je peux entendre que vous ayez beaucoup de travail, mais dans ce cas il serait judicieux de prévenir vos clients d'un délai de traitement au lieu de dire que vous allez les rappeler et en fait vous ne les appelez jamais.
En tout cas, heureusement que vos concurrents ont pu être réactifs pour régler notre problème.
Je ne recommande pas du tout la société AD TOIT.
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Pour répondre à votre commentaire, voici la preuve en photo que le règlement a bien été effectué depuis le début et que c'est plutôt une mauvaise gestion comptable de votre part ;-)
La manière dont vous répondez à vos clients alors que vous êtes 100% en tort est incroyable et me conforte dans mon avis.